Spedizioni e Resi

1. Tempi di consegna

• Preparazione ordine: 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
• Italia (Centro–Sud e isole maggiori): 2–4 giorni lavorativi.
• Italia (Nord): 3–5 giorni lavorativi.
• Zone disagiate e isole minori: fino a 7 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti dopo le 14:00 o nei giorni festivi vengono evasi il primo giorno lavorativo successivo. Eventuali ritardi del corriere non sono imputabili a Filomè.

2. Costi di spedizione

I costi sono calcolati automaticamente al checkout in base all'indirizzo di consegna.

3. Tracciamento

Alla spedizione riceverai un'email con il numero di tracking del corriere. Per ogni dubbio scrivici a s.c.servizicommerciali@gmail.com o contattaci al +39 351 4016246 (anche WhatsApp).

4. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover indicare il motivo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione scritta a:

• Email: s.c.servizicommerciali@gmail.com
• WhatsApp: +39 351 4016246

Riceverai entro 24 ore l'autorizzazione al reso (RMA) con le istruzioni per la spedizione.

5. Come restituire un prodotto

1. Richiedi l'autorizzazione al reso indicando numero ordine e articoli.
2. Imballa i prodotti nella confezione originale, integri e non utilizzati, con tutte le etichette ancora applicate.
3. Inserisci all'interno la copia dell'ordine o una nota con il codice RMA.
4. Spedisci il pacco con corriere tracciabile a:
   S.C. Servizi per le Imprese S.R.L. — Magazzino Filomè
   C.da Castel di Sette snc
   66030 Mozzagrogna (CH)
   Att.ne Rocco Ferrara — Tel. +39 351 4016246

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciabile: non rispondiamo per pacchi smarriti dal corriere.

6. Modalità di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce (entro 5 giorni lavorativi), procediamo al rimborso tramite bonifico bancario sull'IBAN comunicato dal cliente, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del reso.

Il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• i costi di spedizione iniziali (solo in caso di reso totale dell'ordine).

Non sono rimborsabili eventuali costi della spedizione di reso, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore o a un difetto del prodotto.

6.1 Tempistiche di rimborso per metodo di pagamento

I tempi indicati decorrono dalla data in cui il magazzino conferma la corretta ricezione e verifica della merce restituita. Filomè dispone il rimborso entro 14 giorni; i tempi tecnici dell'istituto di pagamento possono variare.

Per i pagamenti diversi dal bonifico, il rimborso viene effettuato sullo stesso strumento utilizzato per l'ordine, salvo diversa indicazione concordata via email. Eventuali ritardi imputabili a banche o circuiti di pagamento non sono sotto il controllo di Filomè.

6.2 Resi parziali e trattenute

In caso di reso parziale (restituzione di solo alcuni articoli dell'ordine), il rimborso è calcolato come segue:

• Prezzo dei prodotti restituiti: rimborsato per intero al valore pagato, eventuali sconti o promozioni applicati all'ordine vengono ricalcolati in proporzione agli articoli trattenuti.
• Costi di spedizione iniziali: non vengono rimborsati, in quanto la spedizione è stata comunque effettuata per gli articoli mantenuti.
• Soglia di spedizione gratuita: se il reso parziale fa scendere l'importo trattenuto sotto la soglia di € 79,00, il costo di spedizione standard (€ 7,90 o € 12,90 per isole) verrà trattenuto dal rimborso.
• Articoli in promozione "X+1" o bundle: se il reso interrompe la promozione, il prezzo degli articoli trattenuti viene ricalcolato a listino pieno e la differenza viene trattenuta dal rimborso.
• Articoli danneggiati o non integri: ci riserviamo di trattenere fino al 30% del valore dell'articolo se restituito senza imballo originale, con etichette rimosse o con evidenti segni di utilizzo; fino al 100% in caso di prodotto inutilizzabile o non rivendibile.
• Spese di spedizione del reso: sempre a carico del cliente e mai rimborsate, salvo errore di Filomè o difetto del prodotto.

L'eventuale importo trattenuto viene sempre comunicato per iscritto via email prima dell'esecuzione del rimborso, con il dettaglio del calcolo.

7. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento allegando alcune foto del prodotto e della confezione. Provvederemo gratuitamente alla sostituzione o al rimborso completo, comprese le spese di spedizione di andata e ritorno.

8. Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005).